Última actualización: Abril 2025
Este documento constituye los Términos y Condiciones de Servicio (“Términos”) de la plataforma SaaS operada por neGes SpA, sociedad constituida bajo las leyes de Chile, RUT 76.123.456-7, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Chile. Al utilizar o registrarse en nuestra plataforma, usted (“el Usuario”) acepta íntegra y expresamente estos Términos, los cuales cumplen con la normativa chilena vigente en materia de comercio electrónico. Según las regulaciones de comercio digital, antes de contratar se ha puesto a disposición del Usuario información clara, comprensible y accesible sobre estas condiciones, permitiendo su revisión e impresión. El simple acceso o uso del servicio implica la celebración de un contrato vinculante entre el Usuario y neGes SpA conforme a estos Términos.
Plataforma: El software ofrecido como servicio (Software as a Service, SaaS) por neGes SpA, accesible en línea, que permite gestionar productos, cajas, ventas, stock y usuarios, ofrece funcionalidades completas de administración, se integra con soluciones de pago y facturación electrónica, y además permite crear una tienda en línea para vender directamente a tus clientes.
Usuario: Persona natural mayor de edad o representante de persona jurídica (p. ej. PYME) que utiliza la Plataforma, habiendo aceptado estos Términos.
Datos Personales: Información concerniente a persona natural identificada o identificable (por ejemplo, nombre, RUT, dirección, correo electrónico), conforme la definición de la Ley Nº 19.628.
Servicios de Terceros: Servicios ajenos a neGes SpA integrados en la Plataforma, como el Servicio de Impuestos Internos (SII), LibreDTE (sistema de gestión de documentos tributarios electrónicos) y Transbank (pasarela de pago electrónico).
El Usuario declara que antes de utilizar la Plataforma ha tenido acceso claro, comprensible y sin ambigüedades a estos Términos, pudiendo almacenarlos o imprimirlos según lo exige la ley. Al marcar la casilla de aceptación o al seguir utilizando el servicio, el Usuario manifiesta su consentimiento libre e informado. Silencio o inacción del Usuario no constituirá aceptación (art. 12 Ley 19.496). Si el Usuario no está de acuerdo con alguna cláusula, deberá abstenerse de usar la Plataforma. La Empresa podrá requerir confirmación expresa de aceptación de estos Términos al crear una cuenta. En todo caso, el acceso y uso continuado del servicio implica la aceptación de las condiciones vigentes.
neGes SpA ofrece una plataforma en la nube orientada a pequeñas y medianas empresas, que almacena y procesa datos personales de sus usuarios para la gestión del negocio, venta en línea y automatización de pagos y facturación. El servicio se presta de manera remota a través de Internet, permitiendo al Usuario ingresar, administrar y visualizar sus datos empresariales y tributarios. La Plataforma se integra con sistemas externos para extender su funcionalidad, tal como se detalla más adelante. Todas las funcionalidades y contenidos se proporcionan “tal cual” según disponibilidad, y neGes SpA hará sus mejores esfuerzos para mantener la continuidad y seguridad del servicio. Cualquier nueva característica que se agregue estará igualmente regida por estos Términos.
El acceso básico a la plataforma es gratuito e incluye funcionalidades como la gestión de productos, stock, ventas y e-commerce.
El uso de funcionalidades avanzadas (como facturación electrónica, múltiples usuarios o reportes avanzados) requiere activar un plan Pro, disponible bajo solicitud.
El usuario es responsable de la veracidad de la información ingresada en la plataforma.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita y diligente, exclusivamente para los fines previstos (por ejemplo, la gestión interna de su negocio), y a abstenerse de: (a) utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen normativas (incluyendo las tributarias y de protección de datos); (b) cargar o transmitir información falsa, ilícita, difamatoria o de terceros sin autorización; (c) intentar acceder sin autorización a sistemas de la Plataforma o de terceros, realizar ingeniería inversa, pruebas de vulnerabilidad o cualquier acción que comprometa la seguridad del servicio. Asimismo, el Usuario será el único responsable del correcto uso de la Plataforma y de los resultados obtenidos de la misma. En particular, el Usuario asume las siguientes responsabilidades:
Calidad de la Información: Ingresar datos precisos y veraces. Cualquier dato personal de terceros (p. ej. clientes del Usuario) incorporado a la Plataforma deberá haber sido recopilado con el consentimiento del titular u otra base legal permitida, conforme a la Ley 19.628. El Usuario garantiza que cuenta con autorización para usar esos datos en la Plataforma, liberando a neGes SpA de cualquier responsabilidad por un uso no autorizado de datos de terceros.
Requisitos Técnicos: Disponer de los medios técnicos necesarios para acceder al SaaS, incluyendo conexión a Internet estable, equipamiento adecuado y un navegador web actualizado. El Usuario es responsable de los costos asociados a su acceso (servicio de Internet, hardware, etc.), así como de mantener su entorno libre de malware. neGes SpA no será responsable de fallas en el servicio derivadas de deficiencias en la conexión o equipamiento del Usuario.
Seguridad de Acceso: Proteger sus credenciales de acceso y usar la Plataforma únicamente a través de usuarios autorizados. El Usuario no debe permitir que personas no autorizadas utilicen su cuenta; en caso contrario, responderá por los actos de tales terceros. Si la Empresa detecta un uso no autorizado o sospechoso en una cuenta, podrá suspender temporalmente el acceso por seguridad, informando al Usuario.
Cumplimiento Legal: Cumplir con todas las leyes aplicables en el uso de la Plataforma. Esto incluye las obligaciones tributarias frente al SII al emitir documentos mediante la Plataforma, las normas de protección al consumidor en caso de que use el sistema para operaciones con consumidores finales, y las normas de protección de datos personales (ver cláusula específica más abajo). El Usuario es responsable de gestionar adecuadamente sus obligaciones tributarias (declaraciones, pagos de impuestos, conservación de libros y documentos exigidos por la ley, etc.), usando la Plataforma como herramienta de apoyo pero sin delegar en la Empresa sus responsabilidades legales. Cualquier sanción o multa impuesta al Usuario por incumplimiento legal será de su exclusiva responsabilidad.
En general, cualquier daño o perjuicio causado por el uso indebido, negligente o doloso de la Plataforma por parte del Usuario (o personas autorizadas por éste) será responsabilidad del Usuario. neGes SpA no asume responsabilidad por pérdidas del Usuario u terceros derivadas de acciones u omisiones del propio Usuario en el uso del servicio.
Uno de los valores agregados de la Plataforma es su capacidad de integrarse con sistemas externos fundamentales para la operación del Usuario. Al utilizar la Plataforma, el Usuario autoriza expresamente a neGes SpA a conectar e intercambiar datos con los siguientes servicios de terceros, en la medida necesaria para prestar las funcionalidades contratadas:
Servicio de Impuestos Internos (SII): La Plataforma puede conectarse con el SII para emitir documentos tributarios electrónicos (DTE) en nombre del Usuario, consultar información tributaria (p. ej. validar RUT, obtener folios, verificar estado de documentos) y otras operaciones autorizadas. El Usuario debe contar con un Certificado Digital válido a su nombre (o de su empresa) y asegurarse de que su RUT tenga los permisos necesarios ante el SII para emitir DTE y realizar los trámites electrónicos requeridos. Durante el registro o uso inicial, se podrá solicitar al Usuario que proporcione su certificado digital o credenciales de acceso al SII (como Clave Tributaria o Clave Única) de forma segura. Dichas credenciales y certificados serán usados únicamente para conectarse con los sistemas del SII en cumplimiento de las instrucciones del Usuario, y nunca para otros fines. neGes SpA adoptará medidas de seguridad para proteger estas credenciales (por ejemplo, cifrado) y, en lo posible, evitará almacenarlas en forma recuperable una vez establecida la conexión. Importante: La responsabilidad por la emisión correcta y veraz de los documentos tributarios recae en el Usuario, quien es el contribuyente ante el SII. La Plataforma es una herramienta facilitadora; cualquier obligación legal (ej. timbraje electrónico, reportes mensuales de IVA, conservación de copias de las facturas) sigue siendo responsabilidad del Usuario según la normativa del SII. El Usuario se compromete a cumplir con las exigencias técnicas y legales para ser un facturador electrónico autorizado. Si el Usuario nunca ha operado con facturación electrónica, deberá seguir el proceso de certificación que el SII requiera. La Empresa puede brindar soporte técnico durante dicho proceso, pero no garantiza la obtención de la autorización, ya que ello depende del correcto cumplimiento por parte del Usuario de los requisitos del SII.
LibreDTE u otro proveedor de DTE: La Plataforma puede apoyarse en el sistema LibreDTE (o soluciones similares) para generar, firmar digitalmente y almacenar copias de los documentos tributarios electrónicos del Usuario. Esto implica que ciertos datos de facturación (razón social, RUT propio y de clientes, detalles de ventas, etc.) serán procesados a través de LibreDTE. El Usuario autoriza este tratamiento y reconoce que LibreDTE es un tercero sujeto a sus propios términos de servicio. neGes SpA velará por que la transmisión de datos a LibreDTE sea segura y cumpla la normativa. En caso de caídas o errores atribuibles a LibreDTE, la Empresa procurará solucionarlos diligentemente, pero no será responsable por las interrupciones o daños que se deriven exclusivamente de fallas de dicho tercero.
Transbank (Pagos en Línea): Si la Plataforma incluye funcionalidades de pago en línea (por ejemplo, cobro de facturas o pago de suscripciones), estas podrán realizarse mediante la integración con Transbank/WebPay. En tal caso, el Usuario acepta los términos y políticas de Transbank cuando use dicha pasarela. La información de tarjetas de crédito/débito ingresada para pagos es procesada directamente por Transbank en sus sistemas seguros; la Plataforma no almacena números completos de tarjetas ni CVV. neGes SpA no es responsable por la disponibilidad ni funcionamiento de la pasarela de pagos, ni por eventuales rechazos de transacciones o cargos indebidos imputables al banco emisor o a Transbank. Sin embargo, brindaremos asistencia razonable al Usuario para resolver con Transbank cualquier incidencia de pago ocurrida dentro de la Plataforma. Si el Usuario, como comercio, utiliza la Plataforma para cobrar a terceros vía Transbank, deberá además tener un contrato vigente con Transbank o un WebPay Comercios habilitado. La Empresa no interviene en la relación comercial entre el Usuario y Transbank; solo provee la integración técnica.
Cláusula general sobre terceros: En ningún caso neGes SpA garantiza ni asume responsabilidad por los servicios prestados directamente por terceros. Cada proveedor externo (SII, LibreDTE, Transbank, etc.) es independiente y puede imponer sus propias condiciones o sufrir interrupciones fuera del control de neGes SpA. No obstante, tomaremos las precauciones necesarias y cooperaremos con dichos terceros para que las integraciones funcionen correctamente y de conformidad con la ley. El Usuario entiende que el uso de estas integraciones implica la transferencia de cierta información a los sistemas de esos terceros, consintiendo tal transferencia para los fines específicos del servicio. Cualquier dato personal compartido con terceros se realizará respetando la Ley 19.628 y, de ser necesario, bajo acuerdos de tratamiento de datos entre neGes SpA y dichos proveedores (por ejemplo, contratos de encargado de tratamiento si correspondiera).
En caso de que un tercero modifique sus servicios, APIs o políticas de forma que afecte la funcionalidad de la Plataforma, neGes SpA informará al Usuario y realizará los ajustes técnicos razonables para adaptarse. Si alguna integración debiera suspenderse temporal o definitivamente (por causas ajenas a neGes SpA, como cambios regulatorios o término del servicio del tercero), se notificará a los Usuarios involucrados con antelación razonable, ofreciendo soluciones alternativas si es posible.
Si necesitas aclaraciones o tienes alguna duda legal sobre el uso de la plataforma, contáctanos.