Última actualización: Abril 2025
neGes SpA reconoce la importancia de proteger los Datos Personales de los Usuarios. El tratamiento de datos personales del Usuario (y, en su caso, de terceros cuyos datos el Usuario ingrese al sistema) se realizará en cumplimiento de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable. En términos generales, la Empresa actuará como “responsable del tratamiento” de los datos personales que el Usuario le proporcione directamente (p. ej. sus datos de registro), y como encargado del tratamiento respecto de los datos personales de terceros que el Usuario gestione a través de la Plataforma (p. ej. datos de sus clientes o empleados), en cuyo caso la Empresa tratará dichos datos por cuenta y orden del Usuario, siguiendo sus instrucciones.
Los principios rectores serán la licitud, finalidad, proporcionalidad y seguridad en el manejo de los datos. Solo se recopilarán y procesarán aquellos datos personales necesarios para prestar el servicio o cumplir con las finalidades informadas al Usuario. El Usuario, al aceptar estos Términos, consiente expresamente en que neGes SpA recolecte, almacene y trate sus datos personales para la prestación de la Plataforma, y demás fines permitidos descritos en este documento. Se excluye la recolección de datos sensibles, salvo que sea estrictamente necesaria y con consentimiento explícito del titular (según definiciones de la Ley 19.628).
Finalidades del tratamiento: Los datos personales del Usuario se utilizarán principalmente para: (a) Prestar el servicio contratado, lo que incluye crear y administrar la cuenta de Usuario, procesar las operaciones solicitadas (ej. emitir facturas, procesar pagos), brindar soporte técnico y atención al cliente; (b) Cumplir obligaciones legales aplicables a neGes SpA (ej. conservar registros de acceso, colaborar con requerimientos de autoridades conforme a la ley, emitir documentos tributarios por las suscripciones pagadas, etc.); (c) Mejorar la Plataforma y sus servicios (ver sección siguiente sobre uso de datos con fines de mejora); y (d) Fines comerciales o promocionales, cuando el Usuario así lo consienta (ej. envío de newsletters, ofertas de nuevos productos o funcionalidades). Ningún dato personal será tratado para fines distintos a los aquí establecidos sin obtener un nuevo consentimiento del titular, según exige el principio de finalidad de la Ley 19.628.
Derechos del titular: El Usuario (y cualquier titular de datos personales alojados en la Plataforma) tiene los derechos ARCO - Acceso, Rectificación, Cancelación (eliminación) y Oposición - respecto de sus datos personales. En particular, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento información sobre sus datos recopilados por la Empresa, pedir la actualización o corrección de datos inexactos, o solicitar la eliminación o bloqueo de sus datos personales cuando así lo estime (por ejemplo, una vez terminada la relación contractual). Estos derechos son irrenunciables y no pueden ser limitados por convenio. neGes SpA habilitará mecanismos sencillos para el ejercicio de estos derechos, ya sea a través de herramientas dentro de la Plataforma (p. ej. actualizar perfil, descargar datos) o mediante solicitud al correo electrónico [privacy@neges.cl] o dirección postal de la Empresa. Conforme al artículo 16 de la Ley 19.628, la Empresa responderá a las solicitudes de derechos ARCO en los plazos legales (máx. 2 días hábiles para informar, y 5 días hábiles para hacer efectivas rectificaciones o cancelaciones, salvo excepciones legales). Cabe mencionar que la eliminación o revocación de autorización de ciertos datos esenciales podría impedir la continuidad de la prestación del servicio, en tal caso, se informará al Usuario y podría dar lugar a la terminación del contrato a petición del Usuario.
Medidas de seguridad: neGes SpA se obliga, según el artículo 11 de la Ley 19.628, a custodiar los datos personales bajo su responsabilidad con la debida diligencia y adoptar medidas técnicas y organizativas eficaces para garantizar su seguridad. Esto incluye la protección contra accesos no autorizados, pérdida, filtraciones o modificaciones indebidas. La Empresa utiliza prácticas de seguridad como cifrado de datos sensibles, control de accesos, firewalls, y protocolos seguros (HTTPS) para las comunicaciones. No obstante, el Usuario comprende que ningún sistema es completamente inviolable; en el improbable caso de una brecha de seguridad que comprometa sus datos personales, neGes SpA lo notificará oportunamente según lo exige la normativa vigente y tomará acciones correctivas inmediatas.
Política de Privacidad: Para mayor detalle sobre el tratamiento de datos personales, neGes SpA pone a disposición una Política de Privacidad separada, disponible en [URL de la política], que forma parte integrante de estos Términos. En caso de discrepancia o conflicto entre la Política de Privacidad y estos Términos en materia de datos personales, prevalecerá la disposición que otorgue mayor protección al titular de los datos, de acuerdo con la legislación chilena.
Con la aceptación de estos Términos, el Usuario autoriza de forma explícita a neGes SpA a utilizar los datos proporcionados y generados en la Plataforma con el objetivo de mejorar el servicio y desarrollar nuevas funcionalidades, así como con fines comerciales legítimos de la Empresa, siempre dentro del marco de la ley. Esta autorización permite a neGes SpA llevar a cabo operaciones como: análisis estadísticos de uso, estudios de rendimiento, aprendizaje sobre patrones de uso que ayuden a optimizar la experiencia, y elaboración de informes internos que orienten mejoras. Asimismo, el Usuario consiente que la Empresa pueda utilizar sus datos de contacto (p. ej. email) para enviarle comunicaciones comerciales relativas al servicio, tales como notificaciones de nuevas características, promociones especiales u otros servicios relacionados que pudieran interesarle. Dichas comunicaciones cumplirán con la normativa de comunicaciones comerciales no solicitadas (Ley 19.496 y Ley 19.628), ofreciendo siempre al Usuario la opción de optar por no recibir más mensajes promocionales (derecho de oposición).
En concordancia con el principio de finalidad de la Ley 19.628, los datos personales no serán utilizados para fines distintos de los aquí consentidos. La Empresa se compromete a que este uso con fines de mejora o comerciales no comprometerá la privacidad del Usuario: en la medida de lo posible, se preferirá el uso de datos anonimizados o agregados para tendencias generales, y solo se usará información personalmente identificable para comunicarse directamente con el Usuario o cuando sea imprescindible para la mejora específica. Por ejemplo, podríamos analizar qué funcionalidades son más usadas por los clientes PYME en general (sin divulgar datos individuales) o qué errores comunes se enfrentan, utilizando esa información para mejorar la Plataforma.
El Usuario reconoce que esta cláusula le ha sido informada de forma destacada y que otorga su consentimiento voluntario para tales usos adicionales de sus datos personales. Sin perjuicio de ello, podrá revocar esta autorización en cualquier momento, ya sea respecto a todos los fines comerciales o solo a algunos (por ejemplo, puede solicitar dejar de recibir publicidad pero seguir permitiendo el uso de datos para mejora técnica). Para revocar, el Usuario debe enviar una solicitud a [correo electrónico de soporte o privacidad]. La revocación no afectará tratamientos ya realizados pero neGes SpA cesará hacia futuro el uso de los datos para los fines revocados dentro de un plazo razonable desde recibida la solicitud (y confirmará al Usuario cuando haya procedido). Téngase en cuenta que revocar el consentimiento para usos que son parte integral del servicio (p. ej. analítica interna indispensable) podría implicar que ciertas funcionalidades se vean limitadas; la Empresa informará al Usuario en dicho caso para que éste decida si desea continuar con el servicio.
(En resumen, esta sección busca obtener del Usuario un consentimiento explícito para aprovechar sus datos con finalidades de negocio legítimas y mejora continua. Se inspira en cláusulas como las de Infocheck donde “los usuarios autorizan y consienten expresamente” el uso de sus datos para operar, desarrollar y enriquecer el servicio, siempre bajo la Ley 19.628. Se recalca que el Usuario puede revocar el consentimiento, conforme al derecho absoluto de cancelar autorizaciones según Ley 19.628.)
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y su contenido corresponden a neGes SpA o a sus licenciantes. Esto incluye, entre otros: el software (código fuente y objeto), diseño y arquitectura de la Plataforma; los gráficos, interfaces de usuario y elementos de navegación; los textos, imágenes, vídeos u otro contenido presentado en el sitio; y las marcas, logos, nombres comerciales, y demás signos distintivos de la Empresa. El Usuario reconoce que neGes SpA es titular exclusivo de dichos derechos sobre la Plataforma y su branding, estén o no registrados. La aceptación de estos Términos no implica en ningún caso la transferencia de la propiedad intelectual al Usuario, sino únicamente la concesión de una licencia limitada de uso. En concreto, neGes SpA otorga al Usuario una licencia no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma (y los contenidos e información disponibles en ella) durante la vigencia del contrato y solo para los fines aquí pactados. Cualquier derecho no concedido expresamente al Usuario se entiende reservado por la Empresa.
Queda estrictamente prohibido al Usuario (o a cualquier tercero no autorizado):
Remover o alterar avisos de derechos de autor (copyright), marcas o cualquier indicación de reserva de derechos que aparezca en la Plataforma.
Copiar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, distribuir o republicar públicamente cualquier parte de la Plataforma o su contenido sin permiso escrito de neGes SpA. Esto incluye evitar publicar screenshots o extractos significativos del software en foros públicos sin autorización.
Alquilar, arrendar, vender, sublicenciar o de otro modo transferir el acceso al Servicio o a la Plataforma a terceros ajenos al Usuario. El uso es personal (o para la empresa contratante) y no puede compartirse o revenderse como servicio a otros.
Ingeniería inversa, descompilación o intento de extraer el código fuente de la Plataforma, salvo en la medida permitida por la ley de propiedad intelectual vigente. Igualmente, se prohíbe intentar vulnerar las medidas de seguridad o cifrado del software.
Utilizar bots, scrapers o scripts automatizados con el fin de extraer datos masivamente (data mining) de la Plataforma, o para sobrecargar su funcionamiento con peticiones automatizadas. La única excepción es el uso de APIs oficiales que neGes SpA pudiera ofrecer, conforme a sus políticas de uso.
Registrar o usar dominios, marcas o denominaciones comerciales similares a las de neGes SpA que puedan causar confusión sobre el titular del servicio, sin autorización.
Cualquier otro uso de la propiedad intelectual de neGes SpA no autorizado expresamente en estos Términos.
Si bien neGes SpA se compromete a brindar el servicio con profesionalismo, utilizando personal calificado y medidas de seguridad razonables, el Usuario reconoce y acepta que, dado el estado de la tecnología, ningún servicio de software es totalmente libre de errores o tiempos de inactividad. En la máxima medida permitida por la ley, neGes SpA limita su responsabilidad frente al Usuario de la siguiente forma:
Uso del Servicio: El servicio se provee “como está disponible” (as is) y la Empresa no garantiza que satisfaga todas las expectativas particulares del Usuario ni que alcance resultados específicos (por ejemplo, aumento de ventas, cumplimiento total de obligaciones legales del Usuario, etc.) que éste pudiera esperar. La Empresa garantizará el cumplimiento de los estándares mínimos pactados (p. ej. niveles de uptime si estuvieran en un SLA aparte), pero no asume obligaciones adicionales tácitas.
Daños indirectos: En ningún caso neGes SpA será responsable por daños indirectos, consecuenciales o lucros cesantes sufridos por el Usuario o terceros, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. Esto incluye pérdida de ganancias, interrupción del negocio, pérdida de información o costo de obtención de servicios sustitutivos. Por ejemplo, si la Plataforma estuviera temporalmente inoperativa y ello genera retrasos en la facturación del Usuario, la Empresa no se hará cargo de la pérdida de ingreso asociada a ese retraso.
Límites de daño directo: La responsabilidad total acumulada de neGes SpA por daños directos comprobables, en ningún caso excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio en los [X] meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Si el servicio es gratuito, la responsabilidad total de la Empresa estará limitada a un monto simbólico o a lo que la ley disponga en casos de gratuidad.
Causas externas: neGes SpA no será responsable por incumplimientos o fallas en la prestación debidas a caso fortuito o fuerza mayor, tales como desastres naturales, fallas masivas de Internet, cortes de energía fuera de su control, ataques informáticos globales, actos de autoridad o cualquier evento fuera de su control razonable que imposibilite temporalmente la operación. Tampoco será responsable por hechos imputables exclusivamente a terceros integrados (p. ej. caída prolongada de los sistemas del SII o de Transbank) ajenos a la esfera de control de la Empresa.
Contenido de terceros: En la medida en que la Plataforma permita al Usuario acceder o usar contenido proporcionado por terceros (incluyendo datos obtenidos vía SII o servicios de terceros, o enlaces externos), la Empresa no se responsabiliza de la veracidad, disponibilidad o legalidad de dicho contenido de terceros. El Usuario interactúa con tales contenidos bajo su propio riesgo, sujeto a los términos de esos terceros.
No asesoría profesional: A menos que se establezca lo contrario, la Empresa no está brindando servicios de consultoría legal, tributaria, contable ni financiera al Usuario. La Plataforma es una herramienta de gestión; cualquier decisión tomada por el Usuario basándose en la información o resultados de la Plataforma es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Se recomienda al Usuario validar con sus asesores profesionales cualquier información crítica
Estos Términos y la relación entre neGes SpA y el Usuario se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Las partes acuerdan que, para todos los efectos legales derivados de este contrato, fijan su domicilio en la comuna de [Ciudad], Chile, y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia. Cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, por presente acto, es expresamente renunciado. De este modo, ante cualquier controversia no resuelta de forma amistosa, serán competentes los tribunales chilenos, aplicando la ley chilena.
(Explicación: Se establece claramente que la ley chilena gobierna el contrato y que cualquier disputa se verá en Chile. La renuncia de fuero busca evitar que el Usuario intente llevar litigios a otra jurisdicción. Esto es importante dado que la empresa es chilena (SpA) y la plataforma está dirigida al mercado chileno.)
neGes SpA espera proporcionar un servicio satisfactorio, pero si surgiera alguna disputa o reclamo entre la Empresa y el Usuario con motivo de la aplicación, interpretación, cumplimiento, duración o validez de estos Términos, las partes acuerdan intentar primero una solución amistosa. El Usuario puede contactar a neGes SpA a través del correo [soporte@empresa.cl] detallando su caso, y la Empresa se compromete a analizar la situación de buena fe y responder con una propuesta o aclaración en un plazo razonable.
Si en un plazo de [30] días no se logra un acuerdo directo, las partes podrán someter la controversia a mediación ante un centro reconocido en Chile. Por ejemplo, se sugiere la mediación bajo el Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago), u otro centro que ambas partes acepten. La mediación es voluntaria y confidencial; de llevarse a cabo, las partes compartirán sus costos en partes iguales, salvo acuerdo distinto.
En caso de que la mediación no prospere o alguna de las partes decida no someterse a ella, la disputa se resolverá definitivamente vía arbitraje o sede judicial, según lo acordado a continuación:
Arbitraje (opcional, si se pacta): Si ambas partes lo consienten, cualquier controversia pendiente se someterá a arbitraje de derecho administrado por [el CAM Santiago] u otra institución arbitral de prestigio en Chile. De elegirse CAM Santiago, se seguirá el Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de la solicitud. Las partes pueden conferir poder a dicha institución para que nombre un árbitro arbitrador competente. El laudo arbitral que se dicte será definitivo e inapelable, renunciando expresamente las partes a recursos contra dicho laudo en la medida permitida. El arbitraje se llevará a cabo en idioma español y en la ciudad de [Ciudad de Chile]. Los costos del arbitraje (honorarios del árbitro, etc.) serán asumidos inicialmente por la parte que lo promueve, pero el árbitro podrá resolver sobre la condena en costas al final del procedimiento.
Jurisdicción ordinaria: Si no se acuerda arbitraje, o en caso de invalidez de la cláusula arbitral, las partes quedan en libertad de ejercer las acciones legales ante los tribunales competentes conforme a la sección de Jurisdicción y Domicilio indicada arriba. Es decir, serán competentes los Juzgados Ordinarios de [Ciudad], Chile, a elección de la parte demandante entre lo civil o comercial, según corresponda.
neGes SpA SpA podrá modificar estos Términos ocasionalmente para adaptarlos a cambios legales, mejoras de la Plataforma o incorporación de nuevas funciones. Cualquier cambio sustancial en las condiciones será notificado al Usuario mediante los canales habituales (correo electrónico registrado y/o aviso destacado en la Plataforma) con al menos [15] días de antelación a su entrada en vigor. La fecha de “Última actualización” al inicio de este documento reflejará la vigencia de la versión actual. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá terminar el contrato solicitando la baja de su cuenta antes de la fecha de efecto de los nuevos términos, sin penalización alguna por ello. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de cambios implicará la aceptación tácita de los nuevos Términos por parte del Usuario, lo cual será informado en la notificación de cambio (de conformidad con el Reglamento No. 6/2021 de comercio electrónico, que permite la aceptación por continuidad de uso luego de informar cambios, siempre que el Usuario pueda optar por terminar el servicio).
Estos Términos permanecen vigentes desde la aceptación por el Usuario y hasta que se termine la relación contractual. El Usuario puede dar término al contrato en cualquier momento cerrando su cuenta y dejando de usar el servicio (salvo que tenga un plazo forzoso por un plan contratado, en cuyo caso deberá atenerse a ese plazo mínimo). La Empresa, por su parte, podrá dar término o suspender el servicio al Usuario en caso de incumplimiento grave de estos Términos por parte del Usuario, o si así lo exigen razones legales (p. ej. uso ilícito del servicio, orden judicial, etc.). En caso de terminación, la Empresa podrá mantener una copia de respaldo de los datos del Usuario por [X] días para que éste pueda exportarlos si lo solicita (y para fines de cumplimiento legal), tras lo cual procederá a la eliminación segura de los datos personales, conforme a la Política de Privacidad.
Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier documento adicional expresamente referido, constituyen el acuerdo íntegro entre neGes SpA y el Usuario respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo (ya sea escrito u oral) relativo al mismo asunto.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes mantendrán plena vigencia y efectos. La cláusula afectada se interpretará o suplirá, en lo posible, de modo que refleje la intención original conforme a la ley aplicable.
No renuncia: La no exigencia por parte de neGes SpA del cumplimiento estricto de alguna cláusula no constituirá en ningún caso renuncia a su derecho de exigirla posteriormente.
Si necesitas aclaraciones o tienes alguna duda legal sobre el uso de la plataforma, contáctanos.